丹东:社工成为移动的信息库

2017-10-13 16:24| 发布者: sowosky| 查看: 44| 评论: 0|来自: 丹东新闻网

摘要: 10月10日上午,一对小夫妻来到丹东市三街社区办理二孩生育指标,可是负责该工作的工作人员下社区了,正在两人准备离开时,另一位并不“对口”的工作人员却帮他们办理了业务。原来,社区打造的“全能社工”服务品牌, ...

 1010日上午,一对小夫妻来到丹东市三街社区办理二孩生育指标,可是负责该工作的工作人员下社区了,正在两人准备离开时,另一位并不“对口”的工作人员却帮他们办理了业务。原来,社区打造的“全能社工”服务品牌,使社区人员由“专能”变为“全能”,这样居民办事在一个窗口就可以完成,不用再跑第二趟。

  社区办事的烦恼

  社区不大,职能不少。涵盖了卫生、计生、就业、民政、低保等众多领域,件件与居民生活息息相关。而且,一个萝卜一个坑,每一项都需要专职人员负责。

  记者了解到,一个3000户规模的社区,大约有社工8-10人,平均每名社工要分片负责近300户。除了负责“窗口”事务之外,社工还要巡视小区,掌握区域内的煤气、消防、邻里纠纷等情况,与相关部门做好沟通。所以,居民来社区办事,经常会赶上对口社工不在、其他社工又办不了的情况,误时误工。

  全能社工“以一当九”

  1010日上午,三街社区负责计生事务的何明珠没有像往常一样,坐在社区计生窗口,而是敲开一户户小区居民的家门,到他们身边了解情况。恰巧上午10点钟左右,居民陈先生和妻子高高兴兴地带着户口本、结婚证等来到社区,想要办理二孩生育指标。可看到计生窗口的社工不在,小夫妻的脸上顿时写满了失望。就在两人准备回去的时候,社区工作人员拦下了他们。“请稍等一下,你想要办理的业务我也可以为您办理。”说着,工作人员将陈先生需要准备办理二胎生育指标的材料一一列了出来。在得到满意的答复后,陈先生才知道为他解答的工作人员并不是专职计生工作人员,而是负责其他业务的工作人员。陈先生感到很疑惑,工作人员笑着讲出了缘由。

  原来,2015年起,三街社区党委除了打造“微笑服务”等多项品牌服务外,还全力打造“全能社工”服务品牌,即对社区的工作人员不分岗位进行全面培训,每个岗位的工作人员都准备一份自己专职业务的PPT教案,每周抽一天时间给全社区的工作人员做业务培训,并在培训结束之后进行统一考核,以确保每一位工作人员对每个岗位的工作职责和办事流程都能烂熟于心。以前是社保干事不会做失业登记,就业干事也弄不明白准生证怎么办。现在是涉及居民的九类事务每名社工都能办。

  社区工作人员告诉记者,居民许多事务都要经过社区办理,提高办事效率是社区的头等大事。三街社区推行“全能社工”服务,就是希望通过“一口式受理全科式服务”,简化居民的办事流程,让居民享受更便捷的办事服务。

  服务居民腿更勤

  自从推行全能社工服务,不仅提升了社工服务技能,更把社区工作人员从办公室和窗口前解放出来,让他们更有精力、时间下沉到社区网格,深入地接触居民,了解居民所需,增强社区与居民的粘合度。社区工作人员说,社区工作者除了有具体业务的分工外,还承担监管网格内事务的任务。但因为以前要在大厅坐岗,承担相关业务的办理工作,就没有多少时间和精力真正承担起网格化管理任务,全能社工服务推行后,社区工作者不用天天坐岗,网格化管理工作也因此有了成效。

  成为全能社工后,社工们下社区腿更勤、时间更多了。何明珠告诉记者,现在她每天至少有半天时间在自己的片区内巡视,各类大事小情都逃不过她的眼睛,发现问题后第一时间解决。

  社区党委副书记彭文棋告诉记者,不久前,社区的两位工作人员在路上看到一个摔倒的老人,仔细一瞅,认出了老人是辖区内的,他俩立即施救并快速联系到其家人。“以前都是居民有事找社区,现在社区工作者可以做到主动上门找居民。居民对社区的认可度因此大大提升。”彭文棋说,很多社工更是成了移动的“信息库”,对于本辖区内的居民、企业等自然状况了如指掌。在社区工作人员看来,社区能够深化网格化管理,最重要的因素就是推行“全能社工”服务,让社区工作者有更多的时间走访居民,真正实现网格化管理。

(责任编辑:张爽)

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