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他们陪伴患者,也被患者启迪 医务社工:有些话是不能说的

来源:上游新闻 2019-06-12
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原标题:慢新闻·人物 | 他们陪伴患者,也被患者启迪 医务社工:有些话是不能说的秘密

无论一个人多么坚强,当他患病时多少会有些独孤无助,需要更多陪伴和倾听。在重庆市中医骨科医院,有一群年轻的医疗社工,他们除了陪伴患者寻医问药,还提供聊天、陪如厕、护送回家等服务。社工们说,对于身心脆弱的患者,很多大实话都是不能说的秘密。

▲余飞搀扶老人下楼梯

初次见面 他送母女进男厕

6月10日上午10点许,上游新闻·重庆晚报慢新闻记者来到位于渝中区较场口的重庆市中医骨科医院乐至医务社工部,见到了社工余飞,他今年24岁,身高1.78米,戴着一副无框眼镜,说话轻声温柔,看上去十分斯文。

医务社工究竟是做什么的?基础来说,他们平时也身穿白大褂,主要为患者提供关爱、陪伴、咨询、协调服务,协助门诊患者顺利就诊。在选择患者时,独身和行动不便者是医务社工优先挑选的目标。但让余飞没想到的是,他会和一对年龄较大的母女结缘,在陪伴她们的同时,余飞也被她们打动、启迪。

事情要从今年3月初的一天说起,上午10点余飞正在医院一楼帮扶患者,一对母女出现在门口,吸引了他的眼球。“一开始,我并不知道她们的关系,但她们互相搀扶着,走路不稳。左边的白发婆婆拄着拐棍,看起来更年长;右边的黑发婆婆患有腿疾,走路也摇摇晃晃......”见状,余飞赶忙迎了过去,询问得知,白发婆婆叫王开慧,今年83岁,和儿子、儿媳住在渝中区。身旁的是她的女儿,名叫黄明丽,今年63岁,住在大学城,专门坐轻轨来陪母亲看病。

在骨科医院,单层为女厕,双层为男厕。在2楼看病结束后,母女两人都面带难色,行动不便让如厕也变成难题。余飞见状,便逐一领着母女来到就近的男厕如厕。“王婆婆下蹲很吃力,在门关上后,我只能不断喊她,万一她没回应我就第一时间呼救。”余飞说道。

余飞一边看门,一边给如厕的男士解释,还不时呼唤王婆婆,等到她出来的那刻,才算了松了口气。

接下来,余飞将母女送至医院门口,为母女俩叫了一辆网约车,车费十几元,母女两人均掏出钱要塞到余飞手上。最终,余飞收下了女儿塞过的10元钱,并给她们留下电话。

▲余飞给患者介绍服药说明

母女相惜 沟通却像吵架

在经过数次治疗后,余飞和母女两人熟络了起来。有一天王开慧将余飞拉到一边:“你看我女儿住得远不说,腿脚也不方便,我以后看病就自己来,到了给你打电话。”余飞出于对王开慧的安全考虑,还是将此事告诉了女儿黄明丽,于是有了下面的对话。

王开慧:“我现在好得差不多了,你个人腿脚也不方便,以后你就不用陪我了。”

黄明丽:“你儿子、儿媳妇又不管你,我要是再管不你,有个意外怎么办?”

王开慧:“反正以后你不用来了......”

黄明丽:“不得行,我要来......”

下一次王开慧来医院时,还是黄明丽陪同。

王开慧接近康复时,已是春暖花开之际,余飞对她的家庭情况已较为熟悉,王开慧习惯性抱怨起儿子、儿媳对自己照顾不周。

“比起其他80多岁的老人家,你身体已经很好了呀!视力也比我这个眼镜好多了。等病好了,可以跟女儿去公园逛逛,看看花花草草嘛。”余飞宽慰着王开慧。

对此,王开慧说:“我们两个腿脚都不灵便,能走哪里去哟!”虽然嘴里说着走不远,但王开慧的眼神中却是带着笑意,透露着期待。

▲余飞和患者交流

换种说法 让爱不必带刺

余飞说,在他帮扶的患者中,王开慧、黄明丽的母女组合是年龄最大的一对。虽说她们是血浓于水又彼此相爱的亲人,但她们沟通方式却互相带刺。

以骨科医院为例,不少患者存在行动不便的问题,不要直言 “断手杆”、“断脚杆”等话。

同时,当患者不配合治疗时,作为患者亲友应该多担待一些,不要说气话。有一对夫妻,丈夫久卧病床十分焦急,开始不配合治疗,妻子很担心就说:“你再不好好治疗,我就不管你了!”丈夫没有理会妻子,但表情显得很凝重,气氛变得十分尴尬。

余飞说,患者往往身心同时承受很大压力,难免会传递出负面情绪,作为亲友切忌和患者赌气,说丧气、抱怨的话。“这个病不好治”“目前效果不理想”都不适合对患者说。

▲余飞协助患者使用自助缴费机

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握住手鼓励,说句你真棒

乐至社工服务中心副主任聂雪梅表示,想要和患者有良好的沟通,可以站在对方的角度考虑,了解和理解患者的状况,尽量减少患者的痛苦。

打个比方说,如果亲友才下手术台,想去关心他现在的情况,首先要清楚患者现在身体可能很虚弱、心理很疲惫,那么这个时候可以给予他一些支持性的话语和肢体动作,比如,你真棒!你放心!我会在你身边!向患者微笑、握住患者手等。最好不要急于向患者本人求证治疗效果的行为,比如问“你怎么样”“有没有好点”等询问话语,这样会增加病患的焦虑,给患者增加压力。如果想要了解患者此时的健康状况,可以直接向医生咨询。

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