助理社工师实务考试重点

第一章 

社会工作实务的通用过程

部分

章节

知识点

知识点

2017

2016

2015

总分

考频

第一部分

一、社会工作实务的通用过程(35分)

(一)接案

1. 接案的步骤及核心技巧

2.接案应注意的事项

2

7

5

14

(二)预估

1. 预估的目的和任务

2. 预估的基本步骤

2

2

0

4


(三)计划

1. 服务计划的构成

2. 制订服务计划的原则

3. 制订服务计划的方法

1

1

1

3


(四)介入

1. 介入的分类

2. 选择介入行动的原则

0

1

0

1


(五)评估

 

1. 评估的目的

2. 评估的方法

3. 评估应注意的事项

2

1

2

5


(六)结案

 

1. 结案的任务

2. 结案时服务对象的反应及处理方法

3

1

4

8


 

重点

阶段

重点掌握

接案

①服务对象的类型;②会谈任务技巧;③资料收集方法

预估

①预估任务;②人在情境中(改变环境来改变服务对象)

计划

①目标制定要求;②共同制定计划;③适度价值介入

介入

①直接介入;②间接介入;③介入原则

评估

①过程评估;②结果评估;③基线测量

结案

①结案任务;②负面情绪;③结案处理;④跟进服务 


一、接案

1.接案的步骤及核心技巧

1)接案前的准备(重点)

接案的目标是与服务对象建立一个良好的专业关系(信任的、真诚的),为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作,实现社会工作的助人目标。

①首先,了解服务对象的来源(重点):主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展

主动求助的:有问题找社工

他人介绍或机构转介:亲戚朋友同事

工作者外展

②其次,认定服务对象的类型(重点):是否愿意:自愿型、非自愿型(比如矫正对象)

自愿型服务对象:哪些认识到自己需要协助而主动向社会工作求助,以及由他人介绍而接触社会服务机构并愿意成为其服务对象的人。求助动机强。

非自愿:政府、法院或者权利部门将需要协助的对象交给社工服务机构。存在抗拒情绪和行为。

现有服务对象与潜在服务对象(重点):在接案阶段,所有的服务对象都是潜在的。从预估以后,都是现有的。

了解服务对象的求助过程

 

2)会谈

做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲(重点)

a.资料准备:服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项(情绪、精神等)、走访社区

b.拟定面谈提纲:介绍自己,工作程序,会谈安排,期望

 

会谈安排

时间安排上:配合服务对象时间

地点安排上:会谈室(个案会谈室),安全,私密,或家里

 

③会谈的主要任务

a.确定服务对象的需要和问题:寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标

b.澄清角色期望和义务;

c.激励并促进服务对象进入受助角色

d.促进和诱导服务对象态度和行为的改变; 

e.初步达成初步协:提供服务、问题界定、角色期望和时间长度;

f.决定工作进程:终结服务(缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致)、转介其他服务、进入下一步助人阶段

 

④会谈的主要技巧(重点)

1)主动介绍自己(重点):姓名、在机构负责什么工作、个人专长、提供协助的目的、怎样提供服务等;

2)沟通:治疗性沟通,提供支持、减轻焦虑、协助建立正确想法、促成有效行动

3)倾听:不仅要听,还要参与

 

3)收集服务对象的资料

①资料的内容:个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、服务对象所处社会环境

②收集资料的方法和途径(重点):5

a.询问,会谈、问卷、角色扮演

c.咨询,向专业人士咨询

d.观察

e.利用已有资料

f.问卷调查(客观资料)

  ③做好接案的会谈记录

首页,个人资料,知情同意,解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则,以及保密等

 

2. 接案应注意的事项

1)决定是否需要紧急介入(弹性)(重点):有时可能会先介入,后接案。紧急介入

2)权衡是否有能力处理问题尝试着做实验×

3)决定解决问题的先后次序:先易后难

4)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围

二、预估

1. 预估的目的和任务

1)预估的目的(重点)

达到对服务对象、服务对象的问题以及所处环境的了解,并形成概念化的认识,从而建构一个计划去解决或消除问题。(主要是界定问题,建构计划

2)预估的任务

识别服务对象问题的客观、主观因素;

服务对象的背景材料、所处环境;

问题发生、持续的时间,为解决问题所做的努力;

识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素;

识别服务对象与环境中的积极因素;(哪些资源可以利用)

决定提供服务的方式与内容。

2.预估阶段的基本步骤与过程

1)探究服务对象的情况、问题与需求

描述服务对象的问题与需求;

问题如何发生、原因、发展状况;

服务对象处境及生活中的社会系统;

探究服务对象不能解决问题的原因;

描述服务对象的生命历程及发展阶段;

描述并鉴定服务对象的资源情况。

2)分析服务对象的资料并做出预估摘要

对服务对象的问题做出解释;

列出服务对象的目标及先后次序;

决定介入的策略;撰写预估摘要。

3)撰写预估摘要的要求

对服务对象自身系统的预估:优势、导致困难的问题、动机、功能发挥

对服务对象家庭系统的预估:成员情况、家庭情况、成员互动角色、沟通、家庭关系、决策和分工

对服务对象所处社会系统的预估:社会支持系统、物理环境、对环境的认知、社会网络环境

 

三、计划

1.服务计划的构成

1)目的和目标:目的大,总目的,分目标

2)关注的问题与对象:个人、家庭、小组/群体、组织、社区

3)介入方法和介入行动(中级)

2.制定服务计划的原则(重点)

1)要有服务对象的参与:自我成长、自我努力

2)尊重服务对象的意愿

3)详细和具体

4)与工作的总目标、宗旨相符合

3. 制定服务计划的方法(重点)

1)设定目的和目标

①确定服务对象的需要和问题

②向服务对象解释设定目标的目的

③共同选择适当的目标

④目标陈述要明白易懂,重在促进服务对象的成长

⑤目标要可测量、具有操作性和现实性 (正向词语,时间、次数,学会使用等)

⑥与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊

⑦确定目标并决定目标的先后次序

2)构建行动计划

选择介入系统

系统是指社会成员之间的相互交流域。

正式与非正式系统,介入系统分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统

选择介入的内容

危机干预、资源整合、经济援助、安置服务

四、介入

1.介入的分类(重点)

1)直接介入(重点)—服务对象

个人、家庭和小群体为关注对象,针对他们直接行动

2)间接介入(重点)—环境

社工代表服务对象,改变环境的策略

3)综合介入

人与环境互动的视角,一是增强个人的生活适应能力;二是增强社会和物理环境对个人需要的回应

2.选择介入行动的原则

1)以人为本,服务对象自决:以服务对象利益为核心,注重服务对象的参与

2)个别化:针对特殊性采取行动

3)考虑服务对象的发展阶段和特点:对个人要协助完成生命任务,对家庭或群体要考虑特殊阶段相连的特殊任务

4)与服务对象相互依赖:共同开展工作

5)瞄准服务目标:围绕目标开展行动

6)考虑经济效益:最小成本或最大的改变结果,找准介入目标

五、评估

1. 评估的目的

1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介 入目标的实现程度

2)总结工作经验,改善工作技巧,提升服务水平

3)验证社会工作方法的有效性

4)进行社会工作研究

2.评估的类型 (重点)

1)过程评估(重点)

评估重点是对服务对象的表现及工作者的工作和技巧进行评估,了解服务对象改变的进展,适时修正介入方案,改善工作技巧。

2)结果评估

最终阶段进行评估,目标结果和理想结果。

3.评估的方法(重点)

1)收集评估资料的途径

收集服务对象档案进行评估、收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法、使用调查方法,收集介入效果的数据和事实资料

2)基线测量(前后测测量)(重点)

介入开始时对服务对象进行测量,建立一个基线作为对介入效果进行衡量的标准基线,以评估介入前后的变化,并以此判断介入目标达到的程度。

 ①建立基线:介入前,确定介入目标、选择工具、目标行为测量并记录

②进行介入期测量

③分析与比较

3)对服务对象影响评估 服务对象满意度测量、差别影响评分

4)任务完成情况的测量评估

五级:没有进展、极少实现、部分实现、大体上实现、全部实现

5)目标实现程度的测量评估

目标核对表、个人目标尺度测量

4.评估应注意的事项

1)注重社会工作者的自我评估与反思

2)调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过

3)评估的方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密

4)要切合实际需要

 

六、结案

1.结案阶段的主要任务(重点)

1)总结工作

2)巩固已有改变(重点):回顾工作过程、强化服务对象已有改变、表达积极支持的态度

3)解除工作关系

4)撰写结案记录

2. 结案时服务对象的反应及处理方法

1)结案的类型

目标达成的结案

因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案

存在不能实现目标的客观和实际原因的结案(转介或转移)

社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案:如辞职

2)服务对象的正面反应

正面反应:肯定正面反映并适时的强化、以增强其信心

3)服务对象的负面反应(重点)

负面反应(重点):否认(我的问题还没有解决)、倒退(又回到了以前的状况)、依赖(没有你我该怎么办)、抱怨(服务不满意,抱怨机构)、愤怒、讨价还价(能不能再做两次服务啊)、忧郁(不参与,不说话,心不在焉,沉默)

4)结案反应的处理方法(重点)—处理可能出现的负面情绪

与服务对象一起讨论他们对结案的准备工作

提前让服务对象知道结案的时间,早些做好心理准备

逐渐减少与服务的接触(次数,方式)

为服务对象提供有帮助的资源系统的支持

必要时安排正式的结案活动(如小组的结业仪式),让服务对象分享各自的收获,互相鼓励

3. 结案后的跟进服务(重点)

1)电话跟进

2)个别会面

3)集体会面

4)跟进服务对象的社会支持网络


 

第二章  儿童社会工作



2017

2016

2015



一、儿童社会工作

(24分)

单选题5道,多选题2道

(一)儿童的特点及需要

1

3

2

6


(二)儿童社会工作的主要内容

4

1

2

7


(三)儿童社会工作的主要方法

3

3

5

11

结合实际,观察儿童 

一、儿童的特点和需要

1. 儿童的定义

儿童为未满18周岁的自然人,与“未成年人”同义

2. 儿童的特点

社会属性的特点:每个人人生的基础、每个家庭的基础、一个社会发展进步的基础

成长发展的特点

快速性;

阶段性:婴儿、幼儿、学前、学龄(6-12岁 )、青少年(12-18岁);

顺序性:身体、社会心理;

不均衡性;

个体差异性:不同于整体特征;

分化与互补性:身心发展,协调性

3.儿童的需要(重点)

1)生存的需要:生命存在(健康的活着)、社会存在

2)发展的需要:良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐(游戏) 

3)受保护的需要:免遭伤害需要(虐待、忽视、剥削)身体虐待、情感虐待(辱骂)、性虐待、儿童忽视(生活照料与医疗照顾的忽视—被遗忘、教育需要的忽视、社会化发展的忽视)、儿童剥削(童工形式的劳动剥削、性剥削)

4)社会化需要:基本生活技能、自我观念发展、形成良好的生活习惯、培养良好品德

4. 儿童面临的问题

1)儿童生存问题:新生儿健康问题、儿童营养、儿童户籍

2)儿童发展问题:贫困的问题、家庭监护问题、受教育问题

3)儿童保护问题:免遭伤害需要

①儿童遗弃:遗弃的婴幼儿

②儿童遭受体罚和肢体虐待的问题

③儿童被性侵的问题

④儿童被忽视的问题

⑤儿童被拐卖的问题

5.儿童社会工作的概念

1)儿童社会工作的层面 

把儿童作为工作和服务的对象,以儿童权利为价值理念,以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据,运用社会工作的专业方法,结合所在社会的环境资源,为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。

Ø 微观:围绕儿童个体本身的个案工作 

Ø 中观:围绕家庭或团体开展的小组工作 

Ø 宏观:社会组织或社区、政策倡导等工作

2)儿童社会工作的类型(重点)

支持性儿童服务全体儿童及家庭

补充性儿童服务亲职能力不足(有父母,经济状况或者教育方法等)的儿童及家庭,提供经济援助、亲职教育(针对父母如何当好父母的教育)等

替代性儿童服务:亲职不当和亲职缺失的儿童,家庭收养、寄养和机构养育等

儿童保护服务:遭受人为伤害的儿童及家庭。儿童虐待和剥削

6.儿童社会工作的特点

1)明确了儿童社会工作的专业价值理念

2)界定了儿童社会工作的理论知识范围

3)聚焦亲职能力建设,突出家庭监护服务,将家庭置于实务的中心 

4)兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡

二、儿童社会工作的主要内容

1. 儿童—促进儿童健康成长

①传播儿童健康成长理念和知识:母婴保健(婚前保健服务、孕产期保健)、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育

提供家庭支持服务(重点):亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导

开展儿童支持服务:儿童问题服务、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导(自我认同、技能学习、团队精神、社会责任)

2.家庭—补充和改善家庭监护状况

补充和改善家庭经济状况:连接现有政策资源、困境父母就业援助

补充和改善家庭监护状况:亲职教育、课后服务

3.社会—救助和保护儿童

儿童收养问题(重点):法律关系,孤儿,赡养义务。发送信息、家庭招募、评估、培训、适配、办手续、送养、收养后跟踪、评估结案

家庭寄养服务

寄养家庭的招募、筛选合格家庭、评估申请合格家庭、寄养家庭培训、儿童与寄养家庭适配、儿童家庭寄养跟踪和评估服务、儿童家庭寄养服务结案

③机构养育服务:将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中,是由机构工作人员集体看护的一种照料模式

 

三、儿童社会工作的主要方法

1.以家庭为中心的方法

1)方法要素

以家庭为单位、聚焦家庭功能、家庭全程参与、建立良好关系、连接资源网络

2)方法理念

家庭是儿童成长的最佳环境,儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭,让家长参与,发挥家庭潜能,并给予家庭支持

3)以家庭为中心方法的主要内容

①以家庭为单位,在社区开展家庭监护评估,筛选风险家庭:儿童成长需要的监测和评估、家庭监护能力的监测和评估、综合环境的监测和评估

②评估结果分析

③组建家庭工作团队:家庭的网络系统

④开展家庭团队工作:具体步骤参照教材

2.儿童友好社区建设倡导的方法(重点)

1)完善社区基本建设—生存需要

2)建设安全、益智的儿童游戏场所和设施—发展需要 

3)健全社区儿童和家庭服务体系—受保护需要

4)创新社区儿童参与工作机制—社会化需要

方法:网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、 讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策研究倡导。

 

第三章 青少年社会工作



2017

2015

2016



二、青少年社会工作

(19分)

比较难,单选4个,多选1个

(一)青少年的特点及需要

0

0

0

0


(二)青少年社会工作的主要内容

0

2

1

3


(三)青少年社会工作的主要方法

4

4

6

16

 

一、青少年的特点及需要(了解)

1.青少年的特点

共青团:14—28

1)生理上:处于青春期

2)心理上:主要特点:自我的统一性,主体与客体、动荡与稳定、突变与渐变相统一

3)文化角度—分类 

正直青年:循规蹈矩的青少年

问题青年:有越轨行为或犯罪倾向的青少年

文化叛逆青年:不甘自凡,标新立异,追求独特的文化或生活品味

政治偏激青年:打抱不平,认同并采取激进的行为,以追求某种理想或社会趋向。

2.青少年的需要

接纳自己;

发展适当人际关系;

追求独立自主;

寻求经济独立;

为未来生涯做准备;

发展符合社会期望的认知技能和概念;

努力表现负责任的行为,追求理想和抱负;

为未来婚姻和家庭做准备;

建立个体的价值体系,符合现实世界的需求

3.青少年的问题

从问题类别上来看,主要分为贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题。

尽可能避免对于青少年的标签和排斥 ,以及不自觉地参与青少年问题的主观建构。

4.青少年社会工作概述

1)青少年社会工作的层面

①微观:针对个人层面

②中观:针对家庭和小组层面

③宏观:针对组织和社区层面

2)青少年社会工作的类型

①针对青少年的生理、心理和社会发展—发展性

②针对已经发生问题的青少年的个人及环境的改善—治疗性 

③针对个人、家庭、学校和社区的预防性工作—预防性

5.青少年社会工作的特点和原则

1)青少年社会工作的特点

价值理念上更突出对青少年群体的多元化和主体性的尊重与接纳

专业方法上更强调促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整合作用

注重在优化社会环境方面的政策倡导

2)青少年社会工作的服务原则(重点)

尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力

 

二、青少年社会工作的主要内容

1.服务青少年成长发展(重点) 

1)思想引导:法制教育、公益服务、感恩教育、生命教育等

2)习惯养成:培养青少年的自我管理能力,现实治疗法的”3R”理论(责任、现实、正确)

3)职业指导:正确就业意识、提供就业信息、组织就业技能培训

4)婚恋服务:培养正确的婚恋观

5)社交指导:培养良好的交往动机和交往品质

2.维护青少年合法权益

困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导

3.预防青少年违法犯罪(重点)

正面联系(好朋友)、临界预防(界限)、 行为矫治(越轨行为出现之后)、社会观护(越轨行为出现之后)。

结合的点比较多,学校社会工作,矫正社会工作

三、青少年社会工作的主要方法(重点)

1. 促进青少年个体发展的社会工作方法

1)自我探索(重点)—探索自我,了解自己

埃里克森:青少年期的核心任务是完成“辨识角色”,发展重点是“自我、角色与地位”。 

目标:清楚认识自己和未来发展、协助发掘潜能、通过互动强化自我表达、提升自我察觉和察觉他人能力、强调之间的回馈和反应、协助自我接纳和完成。

理论基础:罗杰斯的自我概念(理想我、现实我、客观我)—自己对自己的认知。

    理想我:理想之中,自己应该是什么样子,目标

    现实我:现实之中,自己是什么样子

    客观我:他人眼中的我

2)生涯规划(重点) 

Wood的生涯选择配合论:生涯规划的先决条件是先对自己有充分的认识与了解;再开始探索外面的世界;再进行匹配。即先认识自己—再认识外在的世界—最后相互匹配 

怎么匹配?

兴趣:匹配:职业分类与内容;

能力:匹配:职场所需能力;

人格: 匹配:职场所需特质;

需求与价值观:匹配:各种职业报酬率—工资?经验? 

重点内容:自我认识、认识工作世界、确认自我工作价 值观、评估环境因素。

2.改善青少年家庭关系的社会工作方法

(1)构建和睦亲子关系(重点) 

纵向关系—横向关系—反的纵向关系(青少年长大之后回馈父母)

亲子并行小组(亲子沟通并行小组:子女组、父母组。分组和跨组)

(2)开展亲职教育辅导服务(重点)—让家长变得更称职

目标:协助父母有效扮演父母角色、了解孩子成长、强化沟通技巧、改善管教态度、了解家庭气氛对子女成长的影响、如何发现孩子行为异常等

理论基础:父母效能训练(积极倾听、使用“我-讯息”、积极沟通)

3.促进青少年人际交往的社会工作方法

(1).服务目标

帮助成员察觉“自我状态”、学习如何表达信息、如何专注倾听、作有益回馈、强化沟通技巧、学会处理冲突。

(2)理论基础沟通分析论P84

人格结构分析:每个人的人格都有三个独立的自我状态:父母、成人(理性)、儿童(情绪化)组合而成一个个体。父母式(你应该、你必须,不可以,强势)、成人式(理性)、儿童式(情绪、冲动、任性)

沟通分析互补式(信息反应)、交叉式(各说各话)、暧昧式(一语双关)

脚本分析生活地位四种模式,我不好你好,我不好你好,我好你不好,我好你也好

游戏分析压迫者(强势,指挥别人)、拯救者(见义勇为)、牺牲者(被欺负和无助者)

 (3)服务内容

“第一印象你我他”“开放的心灵”“P.A.C(父母、成人和儿童)自我状态觉察训练

4.促进青少年社会参与和加强社会观护的方法

1)促进青少年社会参与方法(重点)

赫胥的社会连接理论中的参与特指花费时间和精力参与传统活动。

参与传统活动,缺少从事越轨互动的时间与精力

2)社会观护方法

服务形式主要是设立合适成年人的制度、社会调查制度等,依托社会观护服务站和社会观护基地,组建社会工作专业服务队伍,为有需要的青少年群体开展司法保护和司法社会工作。越轨青少年

5.社会工作方法在青少年服务中运用的整合性—个案管理

1)青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

2)社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性 

3)社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

 

 

第四章  老年社会工作



2017

2016

2015



三、老年社会工作

(29分)

单选5题,多选1题

 

(一)老年人的特点及需要

3

5

0

8


(二)老年社会工作的主要内容

5

1

5

11

(三)老年社会工作的主要方法

1

3

6

10


比较简单

一、老年人的特点及需要

1.老年的界定

老年期的划分:60-69为低龄、70-79为中龄、80-89为高龄

低龄老人服务高龄老人

2.老年人的特点—生理、心理和社会相互影响

1)生理变化:下降。皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、消化、内分泌和生殖系统、感觉系统(触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉)场地不能太滑,声音慢一些

2)心理变化:智力衰退(结晶—经验、液态—记忆知识)、人格出现自我完整(满意)和自我绝望(不满意)、记忆力损伤

3)社会角色变化:角色理论认为个体经历老化过程带来的变化时,他们会丧失象征中年的社会角色和社会关系。离退休综合症

3.老年人的需要(重点)

健康维护(直接,如购买保健品)、经济保障、就业休闲、社会参与(老有所为)、婚姻家(重组家庭)、居家安全、后世安排、一条龙服务

4.老年社会工作应注意的事项(重点)

社工出现的问题,怎么办—督导

1)价值观问题:整个社会对老人的价值观(贡献/累赘)、社工对老人的价值观(尊重/偏见)

2)移情与工作倦怠问题社会工作者应当敏锐地体察自己的情绪状态,及早发现工作耗竭的征兆,并采取减压措施。

移情:服务对象对社工的依赖。

反移情:社工对服务对象过多的感情投入。想到自己的晚年

二、老年社会工作的主要内容(重点)

1.身体健康方面的服务

①健康促进与健康维护服务与疾病有关,为老年人提供与身心健康的直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务。(直接)

②与健康照顾有关的服务:除了疾病之外,送餐等个人协助服务、出行和行动服务,紧急呼叫系统安装等技术支持、信息咨询转介等服务。(间接)

2.处理认知与情绪问题

早期

①抑郁症:影响情绪和情感,防止自杀

②痴呆症:影响认识和智力,药物治疗

③谵妄症:类似痴呆,但是发病突然,伴有生理变化、可逆转

④焦虑症:过度忧虑,非理性恐惧,抱怨身体不适

3.处理精神问题(重点,每年都考,自我完整)

5种策略

①珍惜当下,享受当下生活

②找到往事的意义,以此构建生命的意义

③直面自己的局限,看到过往生活的缺陷

④接受生活中的好的和坏的一面,寻求和解

⑤拓展个人爱好和同情的圈子

4.建立社会支持网络(重点)

①正式支持:政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成

支持内容:涉及贫困救助、生活照料、危机干预、权益保障等

②非正式支持

家庭成员:血缘。子女的养老支持

亲属:感情。兄弟姐妹及远亲等对老年人的支持

非亲属:感情。邻居、朋友、同事、社会组织等对老年人支持

支持内容:经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉

③用家庭思维建立家庭支持

把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分

家庭体系的工作:帮助家庭“解除羁绊”,代表老人把家庭动员起来;识别成功的家庭应对技能,拓展新的技能;帮助老人及家人对需求进行排序;为老人制定计划。

④促进老人的社会融合

为老年人设计不同的活动,制定不同年龄段的人共同参加的活动

5.老年特殊问题的处理(重点)

1)虐待和疏于照顾问题(重点)

虐待老人:恶意对待老人,在身体上、情感或心理上、性方面或经济方面对老人构成非人道对待或剥削。

疏于照顾老人:既包括主动以及被动让老人得不到所需要照顾,导致老人身体、精神或心理方面的衰退。

虐待类型:身体虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、经济虐待、他人疏于照顾、自我忽视

2)丧亲问题

①丧亲过程:否认期、愤怒期、讨价还价期、抑郁期、接受期

②重点工作:提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资料和信息、做丧亲辅导

3)临终关怀

工作内容:平静的面对死亡,辅助医疗专业人员控制疼痛和症状(音乐治疗、艺术治疗、宠物治疗、戏剧治疗等)、协助解决医疗费用问题、提供丧亲后续服务。

4)自杀(重点)

①自杀评估:直接线索、间接线索(没有我,过几天我就就不在了)、行为线索(准备后事的行为)

②自杀干预:担当先行的角色,工作焦点在当前促使老人决定终止生命的危机上;动用老人外部环境中的资源;制定行动方案

三、老年社会工作的主要方法

1.老年人问题和需求评估的目的和方法 

1)评估的目的

识别老年人的优势与不足

识别支持和维护现有功能的方法

识别恢复丧失功能的干预措施

识别替代丧失功能的支持性措施

2)评估方法 

评估的注意事项(重点)

物理环境、平衡好老人自立与依赖他人的需要、关注最初提议做评估的人、注意老年人群体的异质性、尊重老年人的隐私权

2.老年个案工作的方法(考察不多)

1)老年个案工作的特点:

接案阶段,与老人进行良好沟通;

预估阶段,注意老人身体、心理、社会方面的功能状况;

在制定计划阶段,要充分吸收老人参与;

在介入阶段,要定期追踪进展情况;

在评估阶段,重视老年人的主观评价。

2)老年个案工作的注意事项

营造适宜沟通的环境、沟通障碍的老人要多方求证、尊重、自决、有耐心。

3.老年人小组工作方法(较多)

①特点:身体上不便和知觉方面的限制要有相应的调整带领者扮演积极的角色;小组节奏比较慢,工作者要注意点滴变化

②注意事项:尊重自决权、平衡小组和个人所负的责任 、注重保密性、干预小组动力保护小组成员免受伤害

4、老年社区工作(不多)

1)重点目标工作:独居老人、高龄老人、伤残、困难老人 

2)社区工作方案

目标:通过统筹社区资源,为社区老人提供与其需求相匹配的优质服务,提高老年人的生命质量和生活质量

类型:居家服务、社区中心服务、社区老人照顾机构服务

原则:优势视角、增权、统筹规划、资源连接与整合

5、老年人社区照顾

社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变,即不是由机构来决定而是由服务对象的需求决定

社区照顾内容:咨询与转介、志愿者服务、代际融合、老年教育、老年休闲娱乐、老年就业等

6、老年人机构照顾

1)养老机构的类型 

老年公寓、临终关怀机构

2)接受养老机构照顾的老年人的生活特点(重点)

社交固定化、生活常规化;

生活有他人陪伴,个人自主空间少;

隐私受限,常与他人同住;

与机构外的人接触少;

依赖机构人员;

掩饰想法;

退出一些活动以适应机构;

挑衅工作人员。

3)养老机构中社会工作者的角色 

不同阶段扮演者不同的角色:申请和做决定、等候期间、准备入住和刚刚入住、住一段时间后、出院和出院后、死亡和濒临死亡。

 

 

第五章  妇女社会工作



2017

2016

2015



四、妇女社会工作

(22分)

(一)妇女的特点及需要

0

1

1

2


(二)妇女社会工作的主要内容

4

5

4

13

(三)妇女社会工作的主要方法

2

1

4

7


一、妇女社会工作概述

1.妇女的需要(重点)—一般性的

①生命权得到保障的需要(如女婴、家庭暴力)

②生殖健康的需要(健康知识宣传、体检等)

③保障妇女权益和发展的需要(如继承权)

④建立性别公正的政策、制度和社会环境的需要

2.妇女的问题(了解)

婚姻与家庭问题:离婚、违法婚姻等;

妇女暴力的问题;

生殖健康的问题;

留守妇女和流动妇女的问题;

就业问题;

倡导性别公正的社会环境;

贫困女性化问题;

妇女的参政问题(结合增能)

3、妇女社会工作的主要特点

1)关注妇女的多样性

2)关注妇女的声音和经验(父权主义影响)

3)理解和接纳妇女的现实处境

4)强调“个人的即政治的”(归结为社会的原因,如单亲家庭中妇女面临的困难,社会对单亲家庭妇女的不公平的对待)

5)注重本土妇女工作经验的总结和提炼

4、妇女社会工作的目标(三个层面)

1)直接目标(微观)—本人

缓解压力和宣泄情绪;重塑自我,提升自我认识;解决妇女的实际困难和需要

2)中间目标(中观)—群体

协助重新界定妇女问题;提升性别意识促进自省;建立妇女支持小组,减少成员孤独感

3)最终目标(宏观)—社会

重新建构权力关系;建立妇女网络与网络之间的连接;倡导和健全全社会的性别公正和公平意识

二、妇女社会工作的主要内容(9个,重要)

1.妇女的婚姻和家庭工作 

(一)婚姻和家庭关系调适

 ①性别视角的家庭工作原则:尊重接纳家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力(男女平等)、工作和家庭生活的协调和平衡、父母亲责任同样重要、社会应提供必要的资源和服务。家庭教育的重点是教育女性在家庭生活中如何自我增权,如何争取自我更人性化的生活。三种关系:

夫妻关系的调适:避免忽视丈夫改变的重要性

婆媳关系的调适:包容和相互理解、将心比心,平等尊重

亲子关系的调适教育责任归因于母亲,缺乏社会资源支持—错误观念

(二)对单亲母亲家庭的介入

 ①主要问题:单亲子女教育难、贫困化、就业、再婚难、对单亲母亲的歧视偏见、缺乏社会保障

②如何看待单亲母亲家庭

单亲家庭是一种现实存在,是正常的家庭形式

单亲母亲问题不是个人问题,而是社会福利不足、社会歧视等造成

尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧

2.针对伤害妇女行为的干预—保护生命安全

(一)针对妇女的婚姻暴力 

婚姻暴力的特征:低自尊、暴力循环、暴力正常化(认命) 

(二)拐卖妇女介入策略:修改和完善相应的法律;在政府层面、社会层面、社区层面、家庭及以及个人层面开展一系列具有针对性的活动,进行综合治理

(三)针对妇女暴力的干预原则和策略(重点) 

1)干预原则

接纳受害妇女描述的问题而不是责怪受害者;

尊重受害妇女的人格独立,提升他们的自信心;

关注受害妇女的安全;

与受害妇女建立信任真诚的专业关系

2)干预策略(宏观、中观、微观)

Ø 促进相关立法及法律完善,建立救助机制,创造良好社会环境

Ø 开展反对针对妇女暴力的综合干预行动,多机构合作的服务

Ø 建立受暴妇女支持小组,成员发展意识、建立干预机制

Ø 为受暴妇女提供各种形式的服务,心理辅导、咨询,个案辅导等

3.对流动妇女和留守妇女的工作(重点)宏观、中观、微观

(一)为流动妇女群体提供的服务—就业需求、适应环境、子女照顾

国家层面,完善社会保障制度,让她们平等享受社会保障资源

社区层面,针对需求开展服务,鼓励参加社区公益活动,进行职业培训拓宽就业渠道,为孩子办夏令营等减少负担

个人层面,建立支持小组,建立互助关系系统,增强维护权利力量,提供就业咨询和心理辅导

(二)为留守妇女提供的服务—农业、精神生活

政策方面关注农业女性化带来的农业问题

②提升农业技术的培训,提高其农业技术水平

③用政策和资源改善留守妇女的精神生活,提供安全的生活环境 

减轻生活负担,增加资源以减少他们的压力和困难

4.针对妇女生殖健康的工作—(宣传、教育)

①干预原则:主体原则、参与原则 

②干预策略:倡导健全具有社会性别敏感性(男女两性)的妇女生殖健康的政策;建立“以社区为基础、以妇女为中心”的服务策略;建立妇女定期生殖健康检查的制度

5.推动妇女参政的工作

妇女参政包括民主参与和权力参与; 

策略:建立具有性别敏感性推动妇女参政;倡导保障妇女参政的立法,维护法律政策的贯彻执行;微观层面推动基层妇女民主和权力参与。

6.针对妇女就业问题的工作

①有针对性地进行技术培训,扩大就业岗位 

②呼吁政策和法律加强对妇女报酬、职业健康和福利的保障

③针对流动妇女要强调包括性别在内的社会平等

7.针对妇女贫困问题的工作

Ø 政策支持,各项政策和措施加大扶贫力度

Ø 妇联和民间组织用小额贷款和农村综合发展等形式缓解贫困

8.维护妇女权益的工作

①向社会以及妇女宣传各种维护妇女权益的法律知识 

②调查研究妇女权益状况,健全和落实权益保障立法提供事实依据

落实妇女权益,并研究妇女权益的落实状况

④倡导、督促健全维护妇女权益的机制

9.推进性别平等的工作

Ø 社会性别:在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念。社会性别是后天构建而成的。

Ø 推动社会性别分析和决策主流化:强化性别意识、注重性别分析、维护性别公正、推动平等基础上的性别发展目标。

三、妇女社会工作的主要方法(重要)

1.性别分析方法 

Ø 妇女的生育角色、生产角色、社区管理角色(参政) 

Ø 性别需求分析:实用性社会性别需求(基本生活需要)、战略性社会性别需求(社会地位、权力等)

2.妇女增能的方法(非常重要)

妇女增能是让妇女学会掌握生活空间,发掘潜力提升动力,包括自我意识察觉(个人层次)、互助合作开拓资源与机会(人际层次)、摆脱或者改变受压迫的环境(环境层次)

(一)干预目标:意识提升;增强能力、发展技能;参与并扩展家庭、社区和社会方面的支配和决策力量;行动获得两性平等。

(二)干预方法(重点)

透明化(整个服务过程明晰)、鼓励和肯定(提升自我价值观)、权力分析、意识醒觉(阅读、小组讨论、经验分享等)、倡导政策改变

戏剧编排(重点):故事来源于妇女生活、妇女参与创作编剧是一个意识提升和觉醒的过程、排戏过程是一个不断增加自信和能力建设的过程、排戏过程有机会让社区认识妇女和思考戏剧带出的问题。

3.性别视角的妇女社会工作方法

①建立平等的协作关系:建立信任、真诚、平等的合作关系

②协助妇女重新界定问题,提升意识 

③挖掘自身潜能,连接周围资源,解决面对问题

④协助相同处境的妇女建立支持小组:建立小组要兼顾妇女的两种需求;小组活动的时间和场地要根据妇女情况而定;社会工作者和妇女的平等关系

4.宣传教育、倡导和多部门合作的方法

①宣传和教育的方法:政策宣传、节假日宣传、突发事件宣传、利用培训机会宣传;

②倡导:微观上倡导满足服务对象需求;宏观上采取游说、政策建议和运用传媒等方式进行政策建议;

③多部门合作:整合多领域的智力和资源,政府部门、组织、媒体及妇女活动者。

 

 

 

第六章  残疾人社会工作



2017

2016

2015



五、残疾人社会工作

(19分)

(一)残疾人的特点及需要

2

2

1

5


(二)残疾人社会工作的主要内容

1

2

2

5


(三)残疾人社会工作的主要方法

4

3

2

9

掌握重要的点即可

一、残疾人的需要及问题

1.需求(重点)

康复权(前提条件)、教育权、劳动权、文化生活权、社会福利权、

环境友好权(物理环境、人文环境)

2.问题

物质层面的困难:经济困难、住房困难、医疗困难

精神层面的困难:心理上的压力感

社会交往的困难:社会参与机会少、婚姻恋爱困难

3.残疾人社会工作

1)残疾人社会工作的目标

尊重残疾人的公民权利,促进残疾人平等的社会参与,实现残疾人体面工作和尊严生活,推动残疾人树立 “自尊自信自强自立”观念,全面提升素质为社会做出重大贡献,达成“共建共享共融”的具有亲和力的文化,从而提升人类整体的生活质量

2)残疾人社会工作的功能

微观:物质帮助、能力建设的支持服务

中观:社会组织培育、社会支持系统发育

宏观:政策变迁、增加社会资本形成亲和力的残疾人文化

 

二、残疾人社会工作的主要内容(和方法有很多重复)

1.残疾人社会工作的发展 

残疾人社会工作朝着专业化和职业化方向发展,并从医疗治疗模式向社会康复模式发展

Ø 致残原因的理论分析:从个人责任转向社会责任;

Ø 残疾现象的理论分析:从标签理论转向社会照顾理论;

Ø 残疾人社会工作理念上:由供养理论向回归社会理论转变;

Ø 直接介入模式上:由单一个案向综合服务模式转变

①教育康复

针对残疾人群体的教育康复:人与环境互动教育、提供差异的补偿性功能训练

针对残疾人父母、监护人或亲属等:提供心理支持、补充康复技巧、帮助社区建立社会支持系统

针对社会组织、残疾人组织和爱心人士:宣传、培养和教育

②职业康复(重点) 

职业咨询:对残疾人进行分析并给出行动方案

职业评估:评定残疾人的工作能力和职业适应

职业培训:就业前和上岗前有针对性培训

就业指导:根据实际情况,提供劳动市场信息等,跟踪 性指导

职业康复是残疾人融入社会的最有效途径,是一种集合 “治疗—康复—发展”三种功能

③社区康复(重点) 

开展残疾的预防工作:建立三级预防机制(重点)(一级预防致残性伤害和残疾发生、二级防止伤害后出现残疾、三级防止残疾后出现障碍即康复)

开展康复的评定和建档工作

开展具体的康复服务:整合社区的资源,通过各种康复性治疗,最大限度的恢复残疾人所丧失的功能

三、残疾人社会工作的主要方法

1.个案管理

①残疾人需求评估的特殊性:理解并评估残疾人及其家庭的内心感知;消除社会对残疾人的误解;建立专业关系的特殊性:信任是专业关系的基础;专业关系的建立是一个过程。 ②个案管理的特点:协调不同资源和专业服务提供全面性 服务;提升残疾人获取资源、并运用资源的能力,提升对社会环 境的适应力。社工扮演“资源整合者、价值倡导者、服务咨询者”

③个案管理的步骤:建立关系、评估阶段、制定服务方案、 获得整合性资源、整合实施、结束阶段。

2.社区康复方法

①有利条件:社区建设已成为我国社会主义建设事业的组成部分;社区中有配置较为合理资源;在社区中残疾人可以得到方便、及时的康复服务;在社区中可因地制宜地为残疾人提供各种康复服务

②主要原则(重点):社会化原则、低成本广覆盖、因地制宜、因陋就简、因势利导、康复对象及其家庭积极参与

③主要内容:开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务

3.社会康复方法

主要内容:协助康复医师正确地诊断、有效地治疗;考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施;家庭照顾方案的实施; 与有关机构合作开展项目;提供专业的社会工作服务。

主要措施:协助制定相应的政策法规;保障残疾人的生存权利;为残疾人自身发展提供帮助,使其有接受教育和培训的机会;消除物理性障碍;消除社会歧视,创造良好的社会环境;组织残疾人和健全人一起参加活动;帮助残疾人经济自立;鼓励残疾人参与社会政治生活。

4.职业康复方法

①咨询:考虑到残疾人就业的局限性

②评估:评定残疾人的作业水平和适应职业的可能性,涉及身体、心理和职业适应性3个方面

③培训:就业前培训和上岗前培训;开发潜能、促进就业

④就业指导:就业指导的目的是帮助残疾人就业来促进他们康复和个人发展

5.教育康复方法

①特殊教育:机构中和城乡社区中的各类残疾人 

②教育康复的措施

对残疾人:进行文化知识、技能训练

对父母亲属:纠正不正确认知,提供心理支持;矫正不当行为

对组织、机构和工作者:不断学习,提升服务技能;康复知识普及

 


 

第七章 矫正社会工作



2017

2016

2015



六、矫正社会工作

(17分)

(一)服务对象的特点及需要

3

1

1

5


(二)矫正社会工作的主要内容

2

1

2

5


(三)矫正社会工作的主要方法

1

2

4

7

 

一、矫正社会工作的概念及其功能

1)针对违法犯罪人员

监管功能、矫正功能、服务功能

2)针对社会环境

营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境 促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展

二、服务对象的特点和需求(重点)

1)特点

具有冲动好斗的人格特征、具有自卑消沉的心理特征 具有与社会严重脱节的社会特征、具有困难重重的生活特征

2)需要(重点)

基本生存条件的保障需要

教育就业权益的保障的需要

正常家庭生活的需要

再社会化的服务需要

三、矫正社会工作的特点

①特殊性,特定的社会困难群体提供服务 

②复杂性,强制性监管与人性化服务交织相伴

③长期性,服务期限与刑法执行期限基本一致

④专业性,法律专业与社会工作专业相结合

四、矫正社会工作的起源与发展

我国内地的社区矫正制度

社区矫正是在与监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式,它是将符合社区矫正条件的罪犯置于社区内,由专门国家机关在相关社会组织以及社会志愿者的协助下,在判决、裁定或决定确定的期限内,矫正其犯罪心理和行为恶习,并促进其顺利回归社会。

五、矫正社会工作的主要内容

1、司法判决前的社会工作(重点)

①针对犯罪嫌疑人通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解,写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告,提交法庭做审判参考;要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈。

调查报告内容(重点):犯罪事实、前科、本人生活史

②针对犯罪嫌疑人亲属:陷入经济贫困的寻找社会资源,维持生计;失去依靠的儿童少年安置、照料生活;产生心理 困扰的家庭成员提供心理疏导服务。

2、监禁场所的社会工作(接触不到)

①协助服刑人员适应监禁场所生活:熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染

②为在监服刑人员提供专业咨询等服务:公民教育、心理情绪疏导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升

③帮助在监服刑人员加强与社会的联系:了解社会变化、加强与家庭的联系、构建支持性社会网络

3、社区矫正中的社会工作(重点)

①缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶( 重点)

保持良好品行、不得与品行不良者来往;服从检察官和观护人命令;接受矫正社会工作辅导;及时汇报工作生活和居住状况,不得随意离开

②院舍训练的组织管理(针对犯罪青少年):中途家庭 、寄养家庭、教养院、感化院

③社会服务计划的执行(重点) p

社会服务计划的益处是通过从事公益劳动和服务培养罪犯的劳动习惯和社会责任感,在服务过程中学会生产、生活技能以增强就业能力,在社会交往中学会处理人际关系的本领以增强社会适应能力。 p

通过无偿的社区服务,使服刑人员的心理结构和行为方式发生正向的改变。 

④为社区服刑人员提供社会服务:促进就业、帮助接受教育、做好基本生活救助、落实社会保险

4、刑满释放后的社会工作(重点)

提供住宿场所;

提供就业、就学辅导:技能培训、介绍工作机会、联系学校; u

提供生活辅导和医疗保健转介服务; u

提供物质援助

5、针对涉毒人员的社会工作介入(重点)

①为吸毒者提供戒毒治疗及康复服务 

掌握戒毒人员个人背景资料,建立个人档案(建档) u

定期或不定期对个人进行家访,防止复吸(家访) u

与相关部门合作,为戒毒人员提供生活上关心与帮助,解决其各种困难,更好回归社(合作) u

对戒毒人员进行职业技能培训(培训)

②为社会大众提供预防性禁毒教育与宣传服务 u

以小组活动或班会形式向中小学、家长、教师宣传教育,提高认识,预防青少年滥用毒品; u

跟进学校和社区中滥用药物和毒品的青少年,提供个案服务和家庭辅导 u

在社区开展禁毒宣传教育,增强社区居民的禁毒意识和 群防群治能力 u

发动组织志愿者参与禁毒工作,为戒毒人员提供社区支持

六、矫正社会工作的主要方法

1. 矫正社会工作方法的类型

 

2. 社区矫正中的社会工作直接方法

1)个案工作方法

①重视和善于与服务对象建立良好的专业关系 

②有重点、分步骤的制定矫正工作计划 

③着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题,切忌包办代替

④妥善处理为案主保密的原则与维护社会安全的关系

2)小组工作方法—治疗性的小组(防止交叉感染)

①针对服务对象带有共性的问题和困惑设计小组活动的主题(具体小组主题参考教材) 

②从服务对象的特点出发选择小组工作实施模式

③小组活动的时间安排宜与矫正工作的制度要求相结合

④善于从矫正对象中发现和培育小组工作的领导

3.社区矫正中的社会工作间接方法

1)社区工作方法(重点)

①进行综合治理,改善矫正对象的生活环境 

开展社区教育,培育社区居民接纳、尊重矫正对象的 意识和习惯

③挖掘社区志愿力量,共同参与社区矫正工作

2)社会工作行政

①宏观上:与政府的社区矫正政策紧密相连,把政策变成服务

②微观上:与机构相连,加强机构内部管理

 

 

第八章 

优抚安置社会工作



2017

2016

2017



七、优抚安置社会工作

(19分)

(一)服务对象的特点及需要

0

2

1

1


(二)优抚安置社会工作的主要内容

1

3

3

7


(三)优抚安置社会工作的主要方法

4

3

4

11

一、优抚安置社会工作的含义

1)界定

 ①优待:对服现役的义务兵家属和抚恤对象发给优待金等

②抚恤:因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属的物质抚恤

③安置:对特定对象(退役军人、军休干部以及病故人员家属)或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排

2)分类

优抚医院、光荣院、复原退伍军人安置、军休、烈士褒扬、军供

二、优抚安置社会工作服务对象的特点及需要

1.特点

覆盖范围广、军队情节深、需求层次多、问题压力重

2.优抚安置社会工作的需要(重点)

1)优抚医院服务对象(医务) u

需要:治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重

2)光荣院服务对象(老年) u

需要:婚姻家庭、健康维护、社会参与、社会尊重

3)复原退伍军人(社区)

需要:就业权益保障、社会再适应的心理调适 

4)军休所的服务对象(老年——机构养老 

需要:军队情结、社会尊重、健康维护、多元养老、社会参与

三、优抚安置社会工作的主要内容

1、优抚医院社会工作的内容 

①总体内容:协助处置服务对象及其家庭的问题、协助增强服务对象对医院环境的适应、协助处理服务对象与医疗系统的关系、出院即跟进服务;其他方面

②特别内容:复员军人慢性病、荣誉军人康复、复原退伍军人精神病院

2、光荣院社会工作的内容

①总体内容:入住前的评估和准备工作、适应环境、个案辅导、策划活动、发挥个人潜能、鼓励参与、整合资源、正确看待死亡等

②特别内容:隐蔽性疏于照顾(丧失基本日常活动的选 择权、隔离、贴标签)、药物滥用与药物依赖问题的解决和预防、性与亲密关系

3、复员退伍军人安置社会工作的内容

①总体内容:协助适应新生活、发掘社会支持网络、加强沟通、做好信访工作、搭建信息平台、积极推进社会政策改良

②特别内容:“再试应”社会的心路历程

4、军休社会工作的内容

①总体内容 

接收前(收集分析材料、协助了解政策) u

接受安置中(做好交接工作、审核档案、个案辅导、政策解答、协调相关部门办手续) u接受后(思想转变、适应生活、六个老有、推动志愿服务、协助政策转变)

5、烈士褒扬社会工作的内容(了解)

主要内容:群体性心理疏导、策划宣传活动、协助资料 收集、协调陵园纠纷、烈属精神慰藉、推动志愿服务、政策改良

6、军供社会工作的内容(了解)

主要内容:发现心理问题及时调整、整合社会资源、建立支持网络、开展研究工作

四、优抚安置社会工作的主要方法

1、优抚医院社会工作的主要方法 u

Ø 介入重点:危机干预 u

Ø 危机干预:开展评估、建立关系、聚焦问题、稳定情绪、制定方案、实施计划(重点)危机干预治疗模式:6个原则:及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力、后续跟进

2、光荣院社会工作的主要方法

Ø 介入重点:直接面对死亡和濒临死亡,主要任务是实现自我整合、避免自我绝望,核心议题是处理并接受人生中发生的所有事情,把这些人生事件当成是令生命有意义的东西。 u

Ø 人生回顾(重点):建立良好信任关系、回顾人生经历(老年社会工作精神问题的解决)、制作人生回顾手册 u

Ø 哀伤辅导(家属):临终前建立社会支持网络;离世后用理清疗法开展情绪疏导

3、复员退伍军人安置社会工作的主要方法

介入重点:社会再适应的心路历程 u

开展个案辅导:协助做好压力预防、做好减压工作、构建社会支持网络 u

开展小组工作:初期心理调试(分享经验、分享当前生活)、中期环境探知(对个体和环境的了解)、末期职业准备(心理准备和知识技能)

4、军休社会工作的主要方法

Ø 介入重点:认知和情绪问题的处理 u

Ø 干预的技巧:认知重构放松训练、社交技能训练、问题解决技巧、系统脱敏、模仿和角色扮演 u

Ø 语言语用的技巧:合作的语言、所有权的语言、可能性的语言、解决方法的语言、说明与澄清的语言

Ø 介入策略 u

微观:推进军休老人与社会老人融合;

中观:推进军休社区与驻地社区融合;

宏观:推进军队保障与地方保障融合

 


第九章 

社会救助社会工作



2017

2016

2015



一、社会救助社会工作

(16分)

(一)社会救助社会工作的主要内容

7

2

3

12

(二)社会救助社会工作的主要方法

3

1

0

4


一、社会救助社会工作概述

1、社会救助的概念与内容(重点) 

①最低生活保障(收入补充型救助制度):城市(1993年、上海)、农村(2007年,全国)。以家庭收入为指标。 

②特困人员供养:农村五保户(全面:基本生活条件、生活不能自理的给予照料、疾病治疗、办理丧葬)

③受灾人员救助:一个月;一个月到半年;半年到三年

④医疗救助:重大疾病。新农合和城镇居民基本医疗、城乡困难家 庭医疗费用补助

⑤教育救助:义务教育阶段和高中阶段的贫困家庭和贫困人员的教育救助

⑥住房救助:配租公共租赁住房、发放住房租赁补贴,农村危房改造 

⑦就业救助低保家庭中有劳动能力的人处于失业状态

⑧临时救助:对遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊原因导致基本生活陷入困境;救助金、发放实物或提供转介服务3种方式;生活无着的流浪、乞讨人员属于临时 救助范畴

2、社会救助的工作原则

救急难、托底线、可持续

3、社会救助的主要需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求(马斯洛需求层次论)

4、社会救助社会工作的定义与特点

主要特点 

救助对象的多样性;

救助类型的复杂性;

工作过程的持续性;

工作方法的融合性;

工作依据的政策性

5. 社会救助社会工作的主要功能

协助服务对象申请适合的救助项目、协助服务对象提升反贫困的能力、促进服务对象的社会融合与社会支持、疏导和解决服务对象的心理困扰

二、社会救助社会工作的主要内容

1、最低生活保障中的服务内容 

服务对象识别、帮助申请救助、提供心理支持、调节家庭关系、开展能力建设、促进社会融入

2、特困人员供养中的服务内容

提供基本的生活条件、提供日常生活照料、提供疾病治疗、办理丧葬事宜

3、医疗救助中的服务内容

协助申请救助、改善救治环境、协调医疗资源、强化社会支持

4、住房救助中的服务内容

协助申请住房救助、宣传讲解政策

5、教育救助中的服务内容

提供教育机会、提供教育补助、心理能力建设

6、就业救助中的服务内容

转变就业观念、自我认知调整、职业技能培训、连接就业资源

7、临时救助中的服务内容

危机干预、外展服务、机构救助

8、受灾人员救助中的服务内容(重点)

灾害发生-1个月:72小时内的抢救生命;3-10天危机处理;2星期-1个月是临时生活庇护

1个月-6个月:建设临时住所,了解救助内容,过渡生活

6个月-3年:家庭、社区、社会重建 协助安置受灾人员、及时开展危机干预、修复社会支持系统、社区重建与发展

三、社会救助社会工作的主要方法

1、评估 

①评估的特点:评估的连续性、救助对象的参与、动态推进全面了解、合理利用知识和经验

②获取信息的方法:直接询问、家庭探访、间接了解、观察身体语言、使用量表

③评估的程序

了解服务对象的现状以及服务需求

根据救助政策评估救助对象的申请资格

评估社工所在机构和救助对象所在社区的资源资源

④评估的重点 

服务对象关注什么、问题是什么

相关的法律法规是什么

服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何

问题产生的原因、时间、地点和过程

问题对服务对象的影响及自身反应

服务对象及家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

2、危机干预

(危机干预治疗模式的六个原则)(重点) 

定义危机中的问题:影响、严重性、情绪纾缓

确保服务对象的生命安全:最主要和最优先 

提供持续性支持:密切关注

检验各种可能的选择:正向、建设性思考方式

制定方案:一起制定、个别化方案

形成共识:完成方案,恢复功能

完成六个步骤后,需要进行预防性辅导

3、社区为本的综合性救助方法

①针对个人开展的个案工作 

直接助人、一对一的家庭或个人、面对面、适应外部环境、解决现实问题

②针对困难群体开展的小组工作—支持小组

面对面互动,增强个人的社会功能

③注重社区能力提升的社区工作

个人发展与社区发展相结合、倡导居民自助互助、提升社区能力

 

 

第十章 家庭社会工作



2017

2016

2015



二、家庭社会工作

(17分)

(一)家庭社会工作的主要内容

3

2

5

10

(二)家庭社会工作的主要方法

2

2

3

7


占分较高

一、家庭社会工作概述

1、家庭社会工作的定义 

1)家庭社会工作的基本含义

运用社会工作专业理论和方法帮助家庭解决面临的困难,其更好发挥家庭的社会功能,以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。

①运用专业理论和方法开展的专业服务活动

②目的帮助有需要的家庭更好发挥家庭功能

③关注整个家庭成员的需要:把家庭视为一个整体当做服务活动开展的对象;把家庭作为服务活动开展的场景或者活动单位

2)家庭社会工作的基本特征

①针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预

②协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素

③为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助

3)家庭社会工作的基本功能

①增强家庭能力,帮助家庭成员做好改变的准备

②结合家庭治疗和支持,保障家庭维持有效家庭功能

③促进家庭功能的完善,维护家庭成员有效、满意的日常生活方式

4)家庭社会工作与家庭治疗的主要区别

①起源不同:家庭社会工作比较早,其源于友好访问员;家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭

②关注焦点不同:社工关注更广泛;治疗焦点是家庭

③工作理念不同:社工强调人在情境中;治疗强调家庭系 统的服务理念,成员之间的互动和结构

④专业关系不同:社工要建立良好关系;治疗缺乏

5)家庭与家庭社会工作

①家庭的类型:核心家庭、主干家庭、联合家庭、领养家庭、寄养家庭、单亲家庭

②家庭变迁与社会工作:作为社会工作者,需要将家庭结构的改变与家庭成员互动关系和方式转变以及家庭成员需求的变化联系起来,并且放在家庭生活场景中去考察;对自己的家庭生活经验保持警觉,避免自己的误解,准确了解服务对象需求

二、家庭社会工作的基本假设(重点)

1)家庭支持是家庭成员社会生活的基础:家庭成员生活的主要场所、家庭生活的改善离不开成员的支持

2)家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键:家庭资源、家庭成员互动、自然环境

3)家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机:首先解决危机,进而预防危机产生 4)生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据:生态视角、人在情境中

三、家庭社会工作的主要内容

1、家庭社会工作的重要理论和概念(重点)

1)家庭系统理论(重点)

家庭成员的问题由不良的沟通导致

家庭危机既是机会也是挑战

因问题而导致的家庭功能失调能够有效解决

 

家庭系统理论的核心概念是家庭系统,6个核心要素:

家庭作为整体大于各部分功能之和

家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡 

家庭系统中一个成员的改变影响所有其他家庭成员

家庭成员的行为遵循循环影响的原则(实现良性循环

每个家庭系统既包含很多次系统又归属于更大的社会系统

家庭系统依据已经建立的规则运行

2)家庭生命周期(重点)

组成:脱离原生家庭、形成新家庭、形成夫妻角色的分工和规则

学前子女:学习父母亲角色、调整夫妻角色

学龄子女:培养子女独立、对学校等保持开放、接纳家庭角色变化

青少年:调整家庭界限满足独立、适应家庭成员对个人自主性要求

子女独立:为子女独立做准备、接纳增强对子女追求独立的要求

家庭调整:重新调整夫妻角色、学习把子女当成人对待 

中年夫妇:适应不以子女为中心的新角色 

老年家庭阶段:学习与成年子女沟通、与孙辈交流、应对衰老等

3)生态系统理论(重点)——家庭

微观系统:个人直接面对面接触和交往而组成的系统,如家庭和家庭中每一个人成员 

中观系统:个人积极参与的两个或多个微观系统的互动;

外部系统:对个人有影响但是个人不直接参与的系统;

宏观系统:影响个人的思想和行为社会文化价值系统

2、家庭社会工作的主要内容

1)改善亲子关系的服务

以父母和子女关系的改善为服务焦点,增进亲子间沟通交流和家庭社会功能为目标开展的服务

家庭行为学习(重点,家庭所有成员参与)、家庭照顾技巧训练、家庭心理健康教育

2)改善夫妻关系的服务

婚姻辅导

家庭暴力的干预(妇女、儿童权益的保护;施虐者的心理疏导)

改善亲子关系服务的重点是关注家庭生活中的纵向关系,而改善夫妻关系则是重点关注家庭的横向关系。

四、我国开展的家庭服务

(一)家庭的救助和帮扶:低保救助、救济金的救助 

(二)改善亲子关系的服务:家庭生活教育、家庭的主题活动、家长学校

(三)改善夫妻关系的服务:婚姻调解、婚姻学校

五、家庭社会工作的主要方法

1、家庭社会工作的基本原则 (没考过)

家庭处境化原则:要求把家庭成员放在家庭的日常生活中

②家庭成员增能原则:鼓励家庭成员参与问题解决过程,加强家庭成员自身的能力

家庭个别化原则

家庭成员需求满足原则

2、家庭社会工作的实施步骤(没考过)

1)接触阶段:约定初次会谈时间和安排;为初次会谈做好准备;安排第一次会谈 (2)开始阶段:建立稳定合作关系;明确服务介入目标和服务活动基本安排

3)介入阶段:明确自身专业角色;运用专业技巧影响受助家庭成员;协助家庭成员解决整个家庭面临的问题

4)结束阶段:与受助者家庭成员协商结束事项;总 结和巩固整个服务活动的成果

3、家庭社会工作的常用方法(重点)

1)家庭评估的常用方法

家庭结构图:男左女右、长辈在上晚辈在下、子女年龄 大的在左

表示男性 表示女性                    

表示婚姻关系        

/ /        表示离婚关系     

/         表示分居关系                   

表示同居关系

2)家庭干预的主要技巧(重点)

观察、聚焦、例子使用、再标签

 

 

 

第十一章 学校社会工作



2017

2016

2015



三、学校社会工作

(23分)

(一)学校社会工作的主要内容

4

7

6

17

(二)学校社会工作的主要方法

1

2

3

6


每年9分左右

一、学校社会工作概述

1、学校社会工作及其特点

1)学校社会工作的定义:政府、社会各方面力量或私人经由专业社会工作者运用社会工作的理论、方法与技术,对正规或非正规教育体系中全体学生,特别是处境困难学生提供的专业服务。

2)要素:属性(专业服务)、工作对象(全体学生)、学校社会工作者(驻校或非驻校社工)、工作的目的(协助学校育人) 

3)特点 专业性、科学性、艺术性、网络性

2、学校社会工作与学校其他工作的关系

(一)与德育的关系

(二)与心理健康教育的关系

(三)与班级管理的关系

(四)与生活管理的关系

3、学校社会工作的功能

1)帮助处境不利学生,促进教育机会均等

2)推进学生知识学习,为丰富人生奠定基础

3)协助学生能力提升,适应社会发展需要

4)促进学生人格完善,实现人生积极成长

5)协调各方教育资源,形成优质教育合力

二、学校社会工作的主要内容

1、满足所有学生一般需要的学校社会工作(重点) 

1)促进学生与健康成人和益友的联系(社交能力)—良师益友

 ①注重建立老师与学生之间的良好互动关系

②注重提升学生对自我性格的认识,并探讨性格对人际关系的影响(好斗型、被动型、决断关心型)

 ③引导学生分辨益友和损友,学习拒绝诱惑的方法,鼓励学生选择顾及自己未来发展的益友

 ④注重巩固学生和父母关系,建立和谐家庭关系

2)增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力

①建立国民身份认同

②协助欣赏生活的城市或农村,建立乡土情怀

③协助建立对外地人士的了解

3)增强学生情绪控制和表达能力(情绪管理能力)(重点) 认识—辨析—管理

①学习了解有关情绪的基本概念

引导学生认识情绪问题的形成与影响,了解情绪的本质

协助分辨个人情绪,认识不同情绪的表达方式

提高辨识别人感受和情绪的能力,用同理心理解别人情绪

⑤引导学生以正面想法去面对负面情绪,学习“转换想法”技巧

转换想法:分辨与判断是否存在非理性信念、对非理性信念进行驳斥、重建合理想法

4)促进认知能力

①引导学生认识理性、创意、批判3种思考,明白反思的重要性,掌握反思技巧

②引导学生在3种思考技巧上掌握思维性格特点

③引导学生运用不同思维性格处理生活问题

④引导学生认识事实和意见的区别

5)提升学生行动能力

①改善常规社交行为

②理解道歉的重要性,并掌握道歉的技巧

③指导如何赞赏别人和正确回应别人的赞赏

④引导探讨宽恕的意义,明白原谅别人的重要性

6)提升学生分辨是非的能力

分辨是非的能力涉及到两个概念:利他主义、道德判断的发展

①引导了解公平的意义和重要性,坚持公平原则 

②引导追求公平时顾及他人的感受

③引导懂得反省自私的行为

④引导学生探讨与朋友发生矛盾时应有的态度

⑤引导探讨诚信议题,明白诚实和信誉的关系

7)增强学生自我效能感的需要(重点)

①培养学生的自尊自信

②挖掘和激发学生的能力,通过成功经验体验自我效能感

③协助订立切实可行的目标,体会目标实现后带来的自我效能感

④协助提升学习方面的自我效能感,发掘适合个人的学习策略

⑤降低负面自我效能感:非黑即白(用是或不是绝对的思想)、灰色眼镜(看一件事只着眼于负面的地方)、以偏概全(把个别事件或贬低自我想法无限放大)、透视心意( 单凭直觉猜测别人想法,还信以为真)

8)促进学生培养亲社会规范(重点) 

①协助学习社会规范

②协助学习社会文化

③协助学习承担社会责任

④协助学习社会角色行为

⑤协助学生分辨是非能力

⑥培养道德感

⑦培养分析能力

2、满足部分学生特殊需求的学校社会工作

1)学业困境学生

学业困境原因:学生自身、学校、家庭、社区

个案:以学业进步为中心任务的个案;(任务中心)

团体互助:学习障碍同学的学习小组;学校社工与任课教师合作;

整合社会资源:家庭困境陷入学业困境的帮助创造良好环境。

2)人际关系困境学生

主要表现:沉默寡言、遭人排挤、行为偏激、专横霸道

主要方法:

个案:严重困难的通过咨询和辅导了解和帮助;

团体:进行自我肯定、并通过游戏教导方法;能力提升与德育教育相结合:从成功经验获得自我肯定;家校资源整合:多方联系共同解决问题

3)家庭生活困境学生—社会救助

家庭生活困境的产生的问题:情绪问题、经济压力、照顾的问题

方法:予以情感支持、发展支持系统、运用社会资源、 开发学生潜能

4)心理困境学生

主要服务:

个案:沟通交流舒缓心理压力;

小组帮扶: 相同问题的组建小组辅导;普及心理学知识;营造良好学校环境

5)特殊行为问题学生(结合青少年、矫正社会工作)

暴力倾向、网络成瘾学生、违纪违法行为

主要方法:个案工作探究问题成因;建立团体,形成正向影响;关注家庭,宣传亲职教育和方法;开发社会资源,争取社会支持

三、学校社会工作的主要方法

1、抗逆力理论和方法(必然考)

抗逆力的培养(重点)

①理论来源:赋权(增能)模式与优势视角

②抗逆力:个人具有某些特质和能力,是个人处在危机或压力情景时,能发展出健康的应对策略;是一种适应能力 ;克服不利环境的能力

③抗逆力的表现形式:用“常规方式”(平常生活中的东西)代替“非常规方式”提升案主的抗逆力,是社会工作优势视角实践中一个重要环节

④构成要素:非常重要

外部支持要素(I have)5个:拥有正向的连接关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境 、积极合理的期望 、有意义的参与机会 

内在优势因素(I am)2个:个人形象感、积极乐观感 

效能因素(I can)4个:人际技巧、解决问题的能力、情绪管理、目标订立

⑤基本步骤(重点)

增加亲社会联结:组织学生活动,建立健康同辈关系; 创在机会吸引父母参加学习活动;教育和教学环节促进师生沟通

建立清晰一致的行为和规范:执行步骤和惩罚措施

教授生活技能:各种技能培养

提供关怀与支持

建立和表达高期望:强化合作、淡化竞争

提供机会,促进参与:利用一切资源为学生提供机会

2、个案管理方法在学校社会工作中的运用

个案管理(重点)

识别服务对象:转介、推介、主动、发现

对生态系统进行分析,评估需求:社区、学校和家庭

评估社会支持网络:学校、家庭和社区

完成资源—社会支持网络—服务对象的对接

监管服务的传输

评估:学生评估、服务系统传输评估

3、小组工作方法的运用

小组工作 

考察与预估阶段:按需开展、自愿原则

制定计划阶段

实施计划阶段:前期、形成期、协商期、成熟期

评估与调整计划阶段

再评估阶段

 

第十二章  社区社会工作



2017

2016

2015



四、社区社会工作

(23分)

(一)社区社会工作的主要内容

4

2

1

7


(二)社区社会工作的主要方法

7

6

3

16

 

一、社区社会工作概述

1、社区社会工作的含义

1)社会工作的一个实务领域

针对某一个目标社区,运用多种专业方法,提供多元化服务,提高居民意识,协助运用社区资源,解决居民问题,协助社区居民建立友善的邻里关系,鼓励互相照顾和关怀,满足社区需求,实现社区和谐。

2)社会工作的一个专业方法

综合能力第七章社区工作方法,三个模式六个过程五种技巧

2、社区社会工作的目标(重点)

1)促进居民参与,解决社区问题

社区工作者的主要任务要协助居民建立参与解决社区问题的信念,使其树立信心,传授其解决问题的知识和技巧,培养居民骨干。

2)改善社区关系,提升社区意识

对外关系,社区通过与政府机构、辖区单位的良好互动关系;

对内关系,社区内部各组织之间,居民与居民之间

3)挖掘社区资源,满足社区需求

重视挖掘社区中的人力资源、重视社会政策研究工作、重视辖区单位(或组织)的资源发展工作

二、社区社会工作的主要内容

1、城市社区社会工作的主要内容(重点) 

1)社区就业服务

开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业:开发便民利民岗位;驻区单位的社会化服务岗位;结合企业退休人员实行社会化管理开展的工作;社区组织和公益服务等开展的社区公益性就业岗位;鼓励创业、灵活就业等形式

宣传和执行落实再就业优惠政策:税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担保等金融服务政策、场地安排优惠政策等

开展社区就业服务和就业培训:就业服务和就业培训

2)社区福利服务

老年人:养老;文化教育;健康服务;再就业服务;婚姻服务

残疾人:康复、安置、生活服务 

优抚对象:拥军优属;解决日常难题;军民联谊活动,开设军地两用人才培训班等

青少年:生活照顾、校外教育、失足青年帮教

贫困者:再就业、低保提供经济援助、扶贫济困活动

3社区教育(重点)

学校本位的社区教育、社区工作本位的社区教育

①按照社区教育的基本目标分类

补偿式教育:通过社区教育课程及系统的活动补偿社区居民,没有接受的正规教育的知识空间;提供成人课程和教育机会 

控制式教育:通过宣传教育,重点控制不守公德和秩序的行为,以阻止性为主,曝光社区不文明行为等 

发展式教育:关注人的全面发展

②按照社区教育的服务功能分类(重点) 

家庭生活教育:预防家庭解体及相关社会问题

公民教育:重点内容,强调要以社区为依托,以全体社区成员尤其是社区青少年为对象

成人教育:各种原因失学或未能接受正规教育的人,提供实用性知识和技能的短期课程为主

健康教育:以社区为单位,向居民提供健康和预防疾病的知识

4)社区治安

宣传教育:法律政策的宣传,帮助社区居民增强法治意识;社会治安防范知识的宣传,帮助社区居民建立安全防范意识

协助公安机关开展工作:群防群治的工作;保护案发现场,提供破案线索;协助公安机关开展工作

协助有关部门加强对外来人口的管理:要搞好宣传;建立户口协管队伍;深入了解人口情况,培养社区领袖、及时进行监管。

向政府及公安机关反映社区治安动态,以及对社区治安 管理工作的意见、要求和建议。

5)流动人口服务

流动人口城市融入相关服务:新市民培训、心理疏导(城市体验营)

流动儿童服务:社区教育、城市融合等服务

流动人口计划生育服务:协助登记、药品发放等

6)社区志愿服务(重点)

策划社区志愿服务项目带领志愿者开展服务 

发掘培养志愿者骨干培育扶持社区志愿服务组织 

组织开展志愿者培训提升服务水平 

做好志愿者管理推动志愿服务事业持续发展

2、农村社区社会工作的主要内容

1)农村社区建设(重点)

开展农村社区服务试点:总结经验

提升农民素质能力:引导和宣传职业教育

培育发展农村社区社会组织:协助成立各种组织与专业协会

2)农村扶贫开发

执行国家扶贫开发相关政策,使政策惠及贫困人口 开展促进农村生计发展的社会工作服务项目

3)农村特殊群体社会服务(重点) 

留守儿童:成长服务、家庭服务、青少年犯罪预防与行为偏差青少年矫治服务、留守儿童社区托管服务(正式、非正式组织协助)

留守老人:机构养老、居家养老、社区养老、老年人合法权益保障服务、老年人文化娱乐活动

留守妇女:协助开展保健服务、心理健康服务、技能训 练和创业支持服务、文化娱乐活动

三、社区社会工作的主要方法

1、社区社会工作的过程(重点)

①社区分析 

社区类型分析:商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区

社区基本情况分析:名称、历史;地理位置及其周边生态环境;人口结构;社区组织或单位资源

社区问题分析:社区内共同性问题分析;社区内群体性问题分析

需求分析(重点):感觉性、表达性、规范性、比较性需求

②社区服务(活动)方案策划 

服务对象分析、问题分析、服务的逻辑推进步骤分析

服务策划过程(重点)

确认社区需求;了解居民或服务对象特征;订立工作目标(服务对象、服务内容、期望服务效果);评估自身的能力(服务机构及其工作人员的能力,人财物的分配等);制订工作进度表(开始、推行、评估)程序编排(设计一系列目标活动)

③社区服务(活动)方案执行(重点) 

筹备阶段:经费筹措、人力安排、场地安排、服务宣传推广方面(人财物安排+服务宣传)

服务或活动阶段:预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升(人财物管理+时间进度)

结束阶段:经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、服务成效进行评估(人财物收尾 +成效评估)

④社区服务(活动)方案评估 

评估方法:定量评估、定性评估

评估内容:方案成效评估、方案过程评估

2、社区社会工作的主要方法

1)资源连接(重点)

资源类型:可以被社区运用为社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。人财物、正式非正式、社区内外之分。

联结方式:资源整合(社区内部组织间的合作协调)、资源共享(相邻社区共同合作、双方受益)、资源流通(资源弹性使用,保证使用效率,单向受益)

2)推动居民参与(重点)

社区参与层次:告知(通知)、咨询(征求)、协商(讨论商议)、共同行动(分工合作)、社区自治(最高形式的参与)

居民参与的影响因素:参与价值(不关心、自责、无用感)、参与意愿(参与动机)、参与能力(时间和金钱、知识与技巧)

促进居民参与的策略:促进社区居民参与价值的肯定 (社区教育、社区宣传);提升社区居民的参与意愿(考虑到家人朋友的影响、社区事务的相关性);提高社区居民的参与能力(知识和技巧的培训、妥善处理时间与资源的缺乏问题)

3)建立社区支持网络(重点)

个人网络:个人的现存人际关系以及所置身的环境内具有发展潜力的成员

志愿者联系网络:社区中拥有极少个人联系的服务对象,建立一对一帮助

互助网络面对相同问题或相似兴趣、能力的人聚合和一起

邻居协助网络:邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等;服务对象提供支援中扮演重要角色

 

第十三章  医务社会工作



2017

2016

2015



五、医务社会工作

(23分)

(一)医务社会工作的主要内容

6

6

4

16

(二)医务社会工作的主要方法

3

3

1

7


一、医务社会工作概述

1、医务社会工作的概念 

医务社会工作的功能

诊断与评估、咨询与辅导、寻求与整合资源、政策和服务倡导、多专业协调与合作

2、医务社会工作的特点

与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、以病人为中心、服务规范的专业化

3、医务社会工作者需要具备的相关知识

人类行为发展理论、基本医疗知识和医学知识、疾病的社会心理反应

4、医务社会工作者的特殊伦理议题与价值观

特殊伦理议题(重点) 

隐私保护、有限资源的有效利用、安乐死、药物或临床 研究必须遵守相关不伤害和告知原则。

二、医务社会工作的内容

1、公共卫生领域社会工作 

主要内容:强调初级预防层面的干预、通过社区干预减少残 疾发生和院舍化照顾、确保所有人群的健康

2、疾病治疗领域社会工作

①慢性疾病与长期照顾(重点) 

糖尿病、心脏病、终末期肾病、艾滋病:治疗的依从性。对疾病的认知、 治疗的适应需求;心理情绪支援)、家庭支持网络、出院照顾需求。回到社区后,保持治疗的延续性(首先)

②在急诊室开展的社会工作(重点)

需求:病患及其家属的心理危机干预、医疗团队及其成员的需要、急诊管理的需要

服务内容:支持病患及其家庭:整合资源、心理情绪缓解、获取社会资源和社会支持;协助配合医护人员:了解详细病情作为资料、医生的心理辅导支持服务;

协调急诊管理: 促进医院沟通和协调、构建良性医患关系沟通渠道。

③妇女儿童医务社会工作 

妇产科:主要问题(疾病适应问题、心里调试问题、经济问题、情绪问题、家庭问题);

服务内容(协助了解治疗计划、疏导病患与家人情绪、转接病友或志愿者、通过病友团体提供支持、协助医疗费用减免)

儿童:患者(生理心理问题);照顾者(较高程度的焦虑等心理反应);

服务内容(协助儿童适应医院环境和治疗 过程、协助照顾者处理情绪困扰)

④肿瘤治疗康复和纾缓疗护社会工作

纾缓疗护不同于临终关怀,需要跨专业团队

主要内容:经济资源协助、情绪心理疏导、协调医患沟通、社会福利咨询、出院安置计划、家属哀伤辅导

3、精神卫生领域社会工作

①心身疾病的综合防治内容

帮助患者提高自尊、鼓励心身疾病患者学习新生活方式、帮助重新适应社会、加强健康教育

②社工的角色和内容

微观(诊断者、咨询者、教育者、倡导者、转介者、联系者和协调者);

宏观(行政者、推动者和研究者)

主要内容:住院患者、精神患者家属、社区精神康复

4、人口与计划生育社会工作

主要内容:婚前咨询、妊娠咨询、避孕咨询、意外怀孕咨询、流产咨询、不育咨询

三、医务社会工作的主要方法

1、公共卫生领域社会工作常用方法 

个案工作、小组工作、社区工作、项目管理

2、医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法(重点)

①针对慢性疾病与长期照顾个案管理(社会心理评估、 治疗依从性管理、压力管理);小组工作(沟通技能训练、 健康教育、放松训练)

②在急诊室开展的社会工作:常见问题(应激障碍症、心理-社会反应、哀伤);

主要方法(危机干预、出院准备服务、社会心理评估、咨询服务)

③妇女儿童医务社会工作:个案工作(任务中心治疗 模式)、小组工作(不同类型小组)

④肿瘤治疗康复和纾缓疗护社会工作:肿瘤治疗要进行社会心理评估;纾缓疗护社会工作主要是改善生理、心理社会的适应不良为目的

3、精神卫生领域社会工作常用方法

针对服务对象开展需求评估:生理、心理、社会 

对服务对象进行干预:流程、认知行为治疗、运用小组 工作方法

4、人口和计划生育社会工作常用方法

社会工作的基本流程:优势视角的评估策略;社工既是服务的传递者资源动员者,也是政策倡导者;依托社区成员积极参与


 

第十四章  企业社会工作



2017

2016

2015



六、企业社会工作

(14分)

(一)企业社会工作的主要内容

4

4

3

11

(二)企业社会工作的主要方法

1

2

0

3


一、企业社会工作概述

1、企业社会工作的概念

社会工作者运用社会工作的专业理念与方法,在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工 作,其目的在于保障职工利益、提升劳动效益、促进企业和职工共同发展。

HR的不同:出发点是不同的。

2、企业社会工作的特点

1)争取职工的职业福利(核心内容)

2)监督企业落实涉及职工权益的法律法规(手段)

3)因地制宜开展和设计有特色的服务项目(任务)

4)兼顾公共性、公益性和多方共赢的统一(策略)

3、企业社会工作的功能

1)提供物质帮助,协助困难职工摆脱困难

2)为企业职工提供心理疏导和支持

3)协调内外关系,增强企业组织的凝聚力

4)维护职工合法权益,体现社会公平正义

5)预防问题产生,保障社会和谐均衡稳定

6)促进能力建设,实现社会的持续创新

4、目前我国对企业社会工作的需求

1)职工人数不断增加,企业社工的服务对象增多

2)强资本弱劳动,维护社会公平和公正任务艰巨

3)职业压力越来越大,呼唤发展为职业服务的企业社会工作

4)下岗、失业者群体不断出现,需要大量的帮贫解困的工作

5)“80、90”新型劳动者出现,需要更加人性化的服务

二、企业社会工作的内容

1、企业社会工作对象 

1)以企业内的职工个体及职工家属为工作对象

2)以企业内的职工群体为工作对象

3)以一个企业整体或企业内的管理部门为对象

4)以一个行业或一个社区为对象

5)以整体社会为对象

2、企业社会工作服务的提供者

(一)企业社会工作者的类型 

1)企业内部的社会工作者:独立设置的社会工作部门、设置在工会内的社会工作部、人类资源部门工作的专职社会工作者

2)社会组织中的企业社会工作者:专门从事企业社会工作服务的社会工作事务所、提出企业社会工作服务方向和服务项目要求的协会基金会等

3)政府部门的企业社会工作者:与企业职工利益相关的业务部门

4)工会等人民团体中的企业社会工作者:职工利益代表者

(二)企业社会工作者的角色(重点) 

咨询辅导者:为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导;

促进者:给予支持和鼓励,协助挖掘潜能,提升解决问题能力;

联结者:把职工与其所需要的资源联系起来; 

调解者:职工在职业和生活中与企业相关部门和人员冲突时;

教育者:为职工提供职业和生活相关的教育培训;

协调者:针对职工在职业活动过程中遭遇危机;

倡导者:倡导企业维护职工权益、倡导职工维护自身权益。

3、企业社会工作服务内容

职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理工素质提升(合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作)职工安全与健康(消除或减少不安全因素、受伤员 工提供援助、争取补偿、社区康复)、职工休闲生活与服务 、职工工作与生活平衡的服务、劳动关系协调、企业文化和 职工文化建设、困难群体关怀、企业履行社会责任

三、企业社会工作的主要方法

1、个案工作在企业社会工作中的运用 

①针对一般信息咨询问题、人际交往和感情问题、家庭 问题、适应问题、情绪问题、资源提供与心理支持、法律援助与权益保护

②个案工作来源及过程

部门主管发现并介绍、厂医转介、职工亲属或亲友发现、社工主动发现、自己主动求助 接案、预估、计划、介入、评估与结案

2、小组工作在企业社会工作中的运用

①企业小组类型:兴趣娱乐小组、成长小组、支持小组、教育小组、治疗小组

②小组工作过程:需求评估、确定目标、招募组员、制定小组计划书并按 计划开展小组活动、评估

3、社区工作方法在企业社会工作中的运用

遵循社区工作的一般过程 

采取多种形式动员组织职工参与

通过社区活动参与,增加职工的归属感

通过休闲娱乐活动使员工放松身心,增进交流

Copyright © 2003-2018   上海青翼社会工作人才服务中心版权所有   沪ICP备09006408号-1